AUCUN REMBOURSEMENT. TOUTES LES VENTES SONT FINALES.
La politique suivante s’applique aux billets de séance individuels achetés directement auprès de Tennis Canada ou Ticketmaster.
Veuillez noter que les catégories suivantes de billets sont exclues de cette politique et ne peuvent pas faire l’objet d’un crédit ou d’un échange :
- Tous les billets de série, y compris la série Premium, le Club de champions, les sièges sur le terrain (l’acheteur du billet de série ayant accès à tous les matchs du Court central jusqu’à la fin du tournoi) ;
- Les billets du Salon du président ;
- Tous les billets de faveur ;
- Tous les billets achetés dans le cadre d’un encan, obtenus par contrat, achetés d’un revendeur ou à un point de vente secondaire.
Les clients sont avisés que l’horaire des matchs, les dates des séances, le nombre de matchs et les heures de début peuvent être modifiés pour toutes les séances. Un billet ne peut être échangé ou crédité en raison de changements apportés à l’horaire des matchs.
POLITIQUE D’ÉCHANGE
Si un match est terminé ou s’il y a eu 90 minutes de jeu sans interruption sur le Court central de n’importe quelle séance, cette séance est considérée comme terminée et aucun échange, crédit ou remboursement ne sera effectué.
Si l’annulation de la séance survient avant qu’un match ait été complété ou s’il n’y a pas eu 90 minutes de jeu sans interruption sur le Court central en raison de la température ou tout autre événement hors de notre contrôle, tout billet ne figurant pas dans la liste d’exemption ci-dessus pourra faire l’objet d’un crédit. La valeur du crédit peut exclure les frais de traitement et de livraison. Le crédit peut être utilisé pour une séance ultérieure de la même année, sous réserve de disponibilité. Tous les crédits seront émis en ligne et devront être échangés en ligne.
Si la séance 14 ou 15 est annulée ou s’il pleut, les billets seront honorés pour le report de la séance. L’accès au stationnement et aux salons VIP n’est disponible que pour les séances originales achetées.
SALONS PRIVÉS :
Malgré la pluie, tous les salons privés restent ouverts. La partie billets des salons privés sera créditée à l’acheteur original pour le tournoi de l’année suivante. Un responsable communiquera avec l’acheteur après le tournoi.
Tous les échanges dépendent de la disponibilité.
AUTRES CONDITIONS :
Aucun détenteur de billet ou spectateur ne peut : (a) recueillir, diffuser, transmettre, publier ou divulguer de manière continue depuis le site du tournoi le pointage des matchs ou toutes autres données statistiques durant les matchs (du début d’un match jusqu’à la fin de celui-ci) à des fins commerciales, de paris ou de jeux d’argent ; et (b) filmer, photographier, diffuser, retransmettre, publier, transmettre ou offrir au public (ou aider un tiers à offrir au public), en direct ou en différé, en tout ou en partie, et que ce soit à titre gratuit ou payant, tout enregistrement sonore, photographie, séquence vidéo, film, pellicule ou autre contenu audiovisuel capturé par quelque moyen que ce soit à l’intérieur du site du tournoi (à l’exception de ce qui est autorisé dans la Politique d’accréditation du tournoi). L’utilisation continue d’ordinateurs portables ou d’autres appareils électroniques portatifs dans l’enceinte (zone des spectateurs) des courts où se déroulent des matchs du tournoi est interdite. L’exception à cette disposition concerne les médias dûment accrédités, les commerçants du tournoi et le personnel du tournoi lorsqu’ils sont utilisés dans l’exercice de leurs fonctions.
QUESTIONS : tickets@tenniscanada.com / 1-877-283-6647
Veuillez consulter le www.omniumbanquenationale.com pour obtenir des renseignements concernant les retards dus à la pluie, les annulations, les reports et la politique la plus récente.
Pour plus d’informations, veuillez lire les conditions d’entrée de l’Omnium Banque Nationale 2022 présenté par Rogers.
Cette information pourrait changer selon les règlements et les recommandations fédérales, provinciales, municipales de la santé publique.
CONDITiONS GÉNÉRALES
Tout sac, contenant ou paquet sera vérifié avant d’entrer sur le site. Toute personne entrant sur le site sera soumise à une fouille. Veuillez laisser tout article inutile à la maison ou dans votre véhicule. Les bouteilles non transparentes, les armes, les vélos, patins à roues, animaux de compagnie, crécelles, pointeurs au laser ou tout autre objet jugé inacceptable par la direction de l’Omnium Banque Nationale sont strictement interdits sur le site. La nourriture et l’eau sont permises sur le site, mais toujours dans le respect des règlements ci-dessus.
Les trépieds, les monopodes et les caméscopes ne sont pas permis. Si de tels objets sont identifiés à la porte, vous devrez retourner ces articles à votre véhicule avant de pouvoir entrer sur le site.
Bien que les appareils photo soient acceptés sur le site, l’utilisation du flash durant le jeu est interdite. Nous demandons que les photos soient prises depuis votre siège ou derrière les rampes et que cela ne nuise pas aux autres spectateurs.
L’utilisation continue d’ordinateurs portables ou autres outils de communications portables sur le site du tournoi (dans les zones réservées aux spectateurs) à proximité des courts où se déroulent les matchs est strictement interdite. La direction de Tennis Canada se réserve le droit d’expulser ou de refuser l’entrée, sans compensation, aux visiteurs qui ne se conforment pas à ces règlements ou qui contreviennent aux lois en vigueur.
Le détenteur d’un billet donne à Tennis Canada (et à ses délégués et représentants) le droit d’utiliser son image, sa ressemblance, ses actions et ses déclarations dans toute reproduction audio ou vidéo ainsi que dans tout document photographique ou autre transmission, exposition, publication ou reproduction du tournoi effectué à des fins commerciales ou promotionnelles sans rémunération ou autre avis.
Politique de la LAPHO en matière de service à la clientèle
Tennis Canada, Sobeys Stadium
Janvier 2012
NOTRE BUT
Cette politique a été préparée pour répondre aux exigences de conformité de la norme de service à la clientèle de la LAPHO (Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario) et pour exprimer clairement ce à quoi les gens peuvent s’attendre de la part de Tennis Canada en ce qui concerne cette norme. La politique de Tennis Canada se veut bénéfique pour l’ensemble des personnes handicapées, telles que définies dans le Code des droits de la personne de l’Ontario. Cette politique sera (1) publiée dans le site Web de l’Omnium Banque Nationale nbostg.rain-digital.com/fr/ ; et (2) incluse dans le Guide des bénévoles.
NOTRE ENGAGEMENT
Tennis Canada s’efforce en tout temps de fournir des biens et des services dans le respect de la dignité et de l’indépendance des personnes handicapées. Conformément à la LAPHO, l’organisation s’engage à s’assurer que les personnes handicapées reçoivent des biens et des services accessibles de la même qualité que ceux offerts aux personnes sans handicap. Tennis Canada fera tout son possible pour s’assurer que toutes ses politiques, procédures et pratiques sont conformes aux principes fondamentaux d’indépendance, de dignité, d’intégration et d’égalité.
OBJECTIF DE LA LAPHO ET EXIGENCES DE LA NORME
L’accessibilité en Ontario doit devenir généralisée et courante, de sorte que les personnes handicapées puissent compter sur elle, au quotidien.
La Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO) a été adoptée en 2005.
- La Direction générale de l’accessibilité pour l’Ontario (DGAO) est chargée de soutenir et de surveiller la conformité.
- À mesure que chaque norme d’accessibilité est élaborée, la conformité est obligatoire à l’échelle de la province.
- La norme pour le service à la clientèle a été la première à avoir force de loi.
- Les normes d’accessibilité intégrées, qui regroupent l’information, la communication, l’emploi et le transport, sont entrées en vigueur le 1er juillet 2011.
- FOURNIR DES BIENS ET DES SERVICES AUX PERSONNES HANDICAPÉES
1. SIÈGES ACCESSIBLES
i. Tennis Canada s’engage à offrir une expérience exceptionnelle à tous les amateurs et est heureux d’offrir des sièges accessibles dans tout le stade. Des sièges accessibles sont situés au niveau 100 et deux ascenseurs permettent d’y accéder. Les billets peuvent être achetés en appelant notre ligne d’assistance téléphonique pour la billetterie. Un stationnement accessible est situé à proximité du site et est offert selon le principe du premier arrivé, premier servi, sur présentation d’un permis valide émis par le gouvernement. Les sièges peuvent être achetés à l’unité ou par pairs pour permettre à la personne handicapée d’être accompagnée par une personne de soutien.
2. UTILISATION D’APPAREILS ET D’ACCESSOIRES FONCTIONNELS
i. Un appareil ou un accessoire fonctionnel est une aide dont se sert une personne handicapée pour mener ses activités quotidiennes. Ces appareils peuvent comprendre : un fauteuil roulant, un lecteur d’écran, un appareil auditif ou une canne. Tennis Canada s’engage à aider les personnes handicapées qui utilisent des appareils fonctionnels à obtenir, utiliser ou bénéficier de ses biens et services.
ii. Tennis Canada s’assurera que le personnel et les bénévoles savent comment utiliser les appareils fonctionnels et qu’ils sont en mesure de renseigner les personnes handicapées sur l’existence des appareils fonctionnels qui peuvent être mis à leur disposition pour accéder aux biens et services de Tennis Canada.
iii. Pendant l’Omnium Banque Nationale, Tennis Canada accueille les amateurs ayant un handicap et leur permet d’utiliser leurs appareils fonctionnels personnels. Un service d’accompagnement au siège en fauteuil roulant sera offert sur demande. Nous garderons nos appareils fonctionnels en bon état de marche et informerons nos amateurs de leur disponibilité ou de toute interruption de service. Veuillez noter que nous ne disposons pas de fauteuils roulants que les amateurs peuvent garder pour la durée du tournoi. Remarque sur les bouteilles d’oxygène : les amateurs qui ont besoin d’une bouteille d’oxygène peuvent apporter la leur dans le stade. Toutefois, nous leur demandons d’en informer notre équipe du service à la clientèle afin que nous puissions leur garantir la meilleure place possible.
3. ANIMAUX D’ASSISTANCE ET PERSONNES DE SOUTIEN
i. Les personnes handicapées peuvent être accompagnées de leur animal d’assistance dans les aires du site de Tennis Canada accessibles au public ou à toute autre tierce partie. Les animaux d’assistance sont également autorisés dans les bureaux de Tennis Canada. Tennis Canada s’assurera que tous les employés, les bénévoles et les tierces parties qui traitent avec le public sont formés sur la façon d’interagir avec les personnes handicapées qui sont accompagnées d’un animal d’assistance.
ii. Il se peut qu’un animal d’assistance ne puisse être accepté dans certaines zones conformément à la loi, comme dans des zones de préparation de nourriture. Dans ces cas, les responsables proposeront des mesures d’accommodement et offriront de l’aide.
iii. Toute personne handicapée qui est accompagnée d’une personne de soutien sera autorisée à entrer dans les locaux de Tennis Canada accessibles au public ou à toute autre tierce partie avec sa personne de soutien. En aucun cas, une personne handicapée accompagnée d’une personne de soutien ne sera privée de l’accès à cette personne de soutien lorsqu’elle se trouve dans les locaux.
iv. Pendant l’Omnium Banque Nationale, nous exigeons, pour la sécurité de nos amateurs et de leur animal d’assistance, qu’ils soient assis dans une section accessible.
v. Pendant l’Omnium Banque Nationale, Tennis Canada exigera un droit d’entrée pour les personnes de soutien qui accompagnent une personne handicapée. Toutefois, elles bénéficieront d’un rabais de 25 % sur le prix régulier des billets. Nous informerons à l’avance les personnes de soutien qu’elles devront payer un prix d’entrée.
vi. Lorsque des personnes de soutien sont requises (p. ex. interprètes en langue des signes, accompagnateurs) pour des réunions ou des activités, Tennis Canada s’efforcera de faciliter les modalités de paiement pour les personnes de soutien.
4. COMMUNICATIONS
i. Tennis Canada communiquera avec les personnes handicapées en tenant compte de leur handicap. Cela signifie que les employés et les bénévoles communiqueront d’une manière qui permet aux personnes handicapées de communiquer efficacement pour pouvoir utiliser, recevoir et demander des biens et des services.
ii. Tennis Canada formera le personnel et les bénévoles qui fournissent un service direct aux personnes désirant accéder aux biens et services de Tennis Canada sur la façon d’interagir et de communiquer avec les personnes ayant divers types de handicaps.
5. PROCESSUS DE RÉTROACTION
L’objectif ultime de cette politique est de satisfaire aux attentes en matière de service à la clientèle tout en répondant aux demandes des personnes handicapées. Tous les commentaires sur la façon dont Tennis Canada répond à ces attentes sont les bienvenus et appréciés.
Les commentaires concernant cette politique ou sa mise en œuvre peuvent être soumis :
- par courriel à customerservice@tenniscanada.com
- en personne, à l’un de nos kiosques du service à la clientèle dans le cadre d’une activité
- par courrier, au soin de :
Greg Jauncey
Tennis Canada
1 Shoreham Drive, bureau 100
Toronto (Ontario) M3N 3A6
La confidentialité sera respectée et tous les commentaires seront examinés afin de déterminer comment améliorer les services de Tennis Canada. Les commentaires seront redirigés vers la personne-ressource appropriée de l’organisation. Dans la mesure du possible, les plaintes seront traitées immédiatement. Cependant, certaines plaintes peuvent nécessiter plus d’efforts pour être résolues et doivent être examinées en profondeur pour déterminer les actions à prendre, ce qui peut exiger la participation d’un certain nombre de personnes au sein de l’organisation.
AVIS D’INTERRUPTION TEMPORAIRE
Tennis Canada fournira aux personnes souhaitant accéder à ses biens et services un avis en cas d’interruption prévue ou inattendue des installations ou des services (p. ex. ascenseur, sièges accessibles, toilettes accessibles, fauteuils roulants) utilisés par les personnes handicapées. Cet avis comprendra des renseignements sur la raison de l’interruption, la durée prévue de cette interruption et une description des installations ou services de remplacement proposés (le cas échéant). Cet avis sera près de l’installation ou du service interrompu. Dans la mesure du possible, les interruptions prévues seront publiées en ligne. Cet avis peut être fourni en version papier, en gros caractères et par courriel, si nécessaire.
FORMATION
Tennis Canada offrira une formation sur cette disposition aux membres du personnel concernés et à tous les bénévoles qui interagissent avec les spectateurs de l’Omnium Banque Nationale, ainsi qu’à ceux qui participent à l’élaboration des politiques, des pratiques et des procédures de l’organisation. Les bénévoles seront formés dans le cadre de notre journée annuelle d’orientation. Une formation continue sera offerte à la suite de tout changement de personnel ou de modifications des politiques, des pratiques et des procédures de Tennis Canada.
La formation portera sur les éléments suivants :
- Les objectifs de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et les exigences de la norme en matière de service à la clientèle.
- Comment interagir et communiquer avec les amateurs ayant divers types de handicaps.
- Comment interagir avec les amateurs handicapés qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin de l’aide d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien.
- L’emplacement de nos appareils fonctionnels et l’identité des personnes qui savent les utiliser.
- Ce qu’il faut faire si un amateur handicapé éprouve de la difficulté à accéder à nos biens ou services.
- Les politiques, les pratiques et les procédures de Tennis Canada relatives à la norme du service à la clientèle.
Cette information pourrait changer selon les règlements et les recommandations fédérales, provinciales, municipales de la santé publique.
L’entrée sur le terrain du Sobeys Stadium exige un billet valide ou une accréditation autorisée par ou au nom de l’Omnium Banque Nationale 2022 présenté par Rogers, devant être gardé(e) sur soi en tout temps et implique l’acceptation des conditions suivantes qui ont été établies pour la sécurité et le bon plaisir de tous nos visiteurs et qui peuvent être modifiées de temps à autre :
Sécurité
Veuillez cliquer ici pour consulter les mesures de sécurité et la liste des objets interdits à l’Omnium Banque Nationale.
Articles interdits et autorisés
Veuillez cliquer ici pour voir ce que vous pouvez et ne pouvez pas apporter sur le site de l’Omnium Banque Nationale.
Étiquette de tennis
Il existe quelques règles simples qui s’appliquent à tous les spectateurs qui distinguent le tennis d’autres sports majeurs. Si vous êtes assis à un court, veuillez rester assis à votre siège jusqu’à la fin de l’échange et quittez votre siège seulement quand les joueurs changent de côté de terrain. De plus, veuillez vous abstenir de faire du bruit pendant le jeu. Veuillez coopérer avec les demandes du personnel et suivez leurs directives.
Collecte de données
(a) La collecte, la diffusion, la transmission, la publication ou la distribution de résultats de match ou de statistiques à des fins de paris ou à des fins commerciales et (b) filmer, photographier, diffuser, publier, transmettre ou autrement communiquer au public (ou appuyer un tiers dans cette communication au public), en direct ou en différé, en totalité ou en partie, que ce soit gratuitement ou sujet à un paiement, tout enregistrement sonore, photographie, contenu vidéo, film et/ou autre contenu audiovisuel saisi par quelque procédé que ce soit sur le site du tournoi est interdit (à l’exception des utilisations prévues dans la politique d’accréditation) pour tous les détenteurs de billets à tout moment pendant le match (du début à la fin). L’utilisation continue d’ordinateurs portables ou autres outils de communications portables sur le site du tournoi (dans les zones réservées aux spectateurs) à proximité des courts où se déroulent les matchs est strictement interdite. La seule exception à cette règle s’applique aux médias accrédités, aux exposants officiels sur le site du tournoi et au personnel du tournoi quand ils utilisent ces équipements dans le cadre de leur emploi.
Actions restreintes
Les actions suivantes sont restreintes sur le terrain du tournoi et peuvent entraîner une expulsion du site :
- Marketing insidieux de tout genre, notamment les activités commerciales ou promotionnelles non autorisées; les tentatives de distribuer des dépliants, des brochures, des publications non approuvées, des articles portables ou des produits gratuits; tenter de créer un lien ou une présence non autorisés à une marque; et la vente ou la possession d’articles avec l’intention de les vendre.
- Fumer (notamment des cigarettes, des cigarettes électroniques, un narguilé, de la marijuana et du tabac à mâcher)
- Les comportements perturbateurs ou dangereux qui dérangent les spectateurs, notamment être ivre en public, se battre, s’adonner à des paris ou au jeu, cracher et menacer d’avoir des comportements à l’endroit de tout spectateur, employé, bénévole ou participants.
- L’utilisation d’appareils de fréquences radio qui n’ont pas été précédemment inscrites et font l’objet d’une coordination pour une utilisation pour ce site auprès d’Industrie Canada.
L’Omnium Banque Nationale 2022 présenté par Rogers réserve le droit à ses employés, agents et entrepreneurs autorisés ainsi qu’aux agents de police d’expulser des lieux toute personne qui contrevient aux « Conditions d’entrée sur le site » et de toute personne dont la présence et/ou le comportement sur le site peuvent raisonnablement être interprétés comme étant dangereux, une nuisance, ou un dérangement pour toute autre personne sur le site, et cela sans compensation aucune. Mise à jour : janvier 2022.
Cette information pourrait changer selon les règlements et les recommandations fédérales, provinciales, municipales de la santé publique.
Tennis Canada respectera toutes les directives de la Santé publique afin d’assurer la sécurité de tous à l’Omnium Banque Nationale présenté par Rogers. Les détenteurs de billets devront donc se conformer aux règlements fédéraux, provinciaux et municipaux en vigueur au mois d’août.
Cela dit, à l’heure actuelle, la loi ne prévoit aucune mesure obligatoire à laquelle les amateurs devront se conformer dans le cadre de l’édition 2022 de l’Omnium Banque Nationale. Si les directives de santé publique venaient à changer, les nouvelles mesures seraient explicitement communiquées aux détenteurs de billets.
Comme Tennis Canada encourage et soutient un environnement inclusif, tous les spectateurs qui souhaitent porter un masque ou adopter leurs propres mesures sanitaires sont invités à le faire. Tennis Canada appuiera cette démarche en fournissant gratuitement des masques chirurgicaux à tous les kiosques du service à la clientèle et en installant des stations de désinfection des mains partout sur le site.
Si vous avez des questions, nous vous invitons à faire parvenir un courriel à info@tenniscanda.com.